Mọi khiếu nại cần gắn với mã vận đơn để truy xuất đúng hành trình, người xử lý và bằng chứng liên quan.
Có mã hồ sơTheo dõi từng phản ánh.
Có bằng chứngDữ liệu làm căn cứ xác minh.
Có tiến độThông báo khi cần thêm thời gian.
Có kết quảPhản hồi tới đúng đầu mối.
Hồ sơ cần cung cấp
Mã vận đơn, mô tả sự việc, thời gian, ảnh hàng/bao bì/chứng từ, giá trị hàng và yêu cầu xử lý.
Quy trình xác minh
CTLINK xác nhận tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu, liên hệ các bên và phản hồi kết quả hoặc yêu cầu bổ sung.
Nguyên tắc bồi thường
Căn cứ hợp đồng, chứng từ giá trị, thiệt hại thực tế và quy định pháp luật; không kết luận bằng suy đoán.